无需人脸识别即可完成实名认证，未成年人游戏交易如何监管？

近日，有(yǒu)多位消费者向总台中国之声反映称(chēng)，游戏交易平台“交易猫”对未成年人(wèichéngniánrén)交易监管缺失，未成年人无需身份认证即可购买游戏账号。

公开资料显示，“交易猫”提供网游交易、手游交易、账号估值、手游账号、买号卖号、游戏充值等(děng)服务，运营主体为(wèi)广州交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在(cúnzài)未成年人交易监管漏洞？

消费者叶先生告诉记者，他在(zài)使用交易猫购买(mǎi)游戏账号时发现，未成年人也可在该平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉上查询(cháxún)发现，有多位消费者曾反映过类似问题。江西景德镇胡先生的弟弟今年只有14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人(jiānhùrén)同意花了(le)15731.8元在交易猫平台上购买了两个游戏(yóuxì)账号，分别售价3176.80元、12555元。

胡先生说，平台(píngtái)所谓的实名认证名不副实。

胡先生：我向(xiàng)他们(tāmen)提交(tíjiāo)了一系列证据以后，他们反复强调(fǎnfùqiángdiào)是经过实名认证的，但是只要你的账号注册信息跟你上传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个功能。

胡先生留言称，一些游戏账号交易涉及金额较大，交易猫平台却(què)未做任何防护措施，仅凭一张身份证照片就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般(bǎibān)推脱自身监管责任拒绝(jùjué)退款。

胡先生表示，他复盘了弟弟购买游戏账号(zhànghào)的(de)整个交易过程(jiāoyìguòchéng)，发现弟弟交易时(shí)在身份核验环节使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息，但交易的支付平台账户却是弟弟本人的未成年人身份证号注册的。

交易猫(māo)平台方面针对胡先生的投诉回应称，系统后台相关材料显示(xiǎnshì)，胡先生投诉对应的订单账号信息为(wèi)成年人，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在支付平台完成。

那未成年人在交易(jiāoyì)猫平台轻易购买到游戏账号(zhànghào)的问题到底出在哪？记者采访注意到，这并非个例。

云南曲靖的阮先生也投诉称(chēng)，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元轻易买到了游戏(yóuxì)账号。

阮先生说(shuō)，起初客服拒绝退款，但经过数次交涉，加之游戏(yóuxì)账号购买后，也无法正常使用，最终平台方面退回了款项。

广东珠海的(de)齐女士也投诉称，2024年(nián)9月他12岁的儿子擅自在交易猫(māo)平台支付656.83元购买游戏账号，近一个月后她查询账单才发现这笔异常交易，向交易猫提出(tíchū)退款要求却遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政热线，收到了平台方面(fāngmiàn)160多元的退款。

齐女士认为，交易猫平台在交易核验身份(shēnfèn)时存在漏洞，尤其是对未成年人交易监管(jiānguǎn)缺失。

交易猫官方网站显示，其(qí)隶属于广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效(gāoxiào)、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。据企查查，该公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就(jiù)未成年人身份核验的问题咨询(zīxún)客服，对方表示：

交易猫已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷(fángchénmí)实名认证系统，落实用户实名制的(de)要求，对于系统识别为未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括(bāokuò)账号交易、代练等）。

此外，交易(jiāoyì)猫方面还表示，平台禁止未成年人(chéngniánrén)在平台上发布(fābù)或交易任何游戏虚拟资产。平台已建立用户(yònghù)实名认证机制，用户在平台注册时需进行实名认证。平台按照国家相关要求将用户的(de)实名注册信息进行验证，如用户的实名注册信息未满(wèimǎn)18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务(fúwù)。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方支付平台的要求通过实人(shírén)或者密码验证，方可进行交易。

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉分析表示，这其中有民事法律效果和责任的问题(wèntí)，也有平台监管(jiānguǎn)的问题。首先，就未成年人(rén)购买账号的行为而言，如果确有证据(zhèngjù)证明是未成年人下单和支付的话，该合同是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效(wúxiào)，要求返还价款，这里的问题是可以向谁主张无效和返还。

中国政法大学民商经济(jīngjì)法学院副教授 刘东辉：因为交易(jiāoyì)猫平台(píngtái)(píngtái)只是一个信息平台，不是交易对手方，一般只能向出卖人主张无效(wúxiào)，但平台应该配合提供交易对方的信息，并协助追偿。从无效后的返还和(hé)赔偿责任而言，交易平台没有尽到合理的审查义务，如没有进行人脸识别就注册了账户(zhànghù)，对于交易的达成具有缔约(dìyuē)过错，尤其是考虑到对未成年购买游戏账号而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个在民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以请求平台承担缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷等相关(xiāngguān)规定(guīdìng)，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免相关游戏行业的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意(suíyì)将自己(zìjǐ)的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源：中央广播电视总台中国之声(zhīshēng)