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6月10日，在张店区齐盛湖畔的彩虹养老(yǎnglǎo)院，智慧养老服务(fúwù)(fúwù)平台的工单列表上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容清晰可查。“现在真是太方便了，住在家里，需要什么服务都能上门，连房间都不用出，就像(xiàng)请(qǐng)了个‘家庭保姆’！”70多岁李奶奶的感慨，正是(zhèngshì)淄博市民生建设分线指挥部推动《淄博市居家养老服务条例》落地生根的生动缩影。

聚焦(jùjiāo)痛点，养老服务迈入“智慧+”时代

养老(yǎnglǎo)服务如何真正跟着老人(lǎorén)走(zǒu)？淄博的(de)选择是智慧赋能与标准引领。彩虹养老院(yǎnglǎoyuàn)负责人巩守棣坦言，《淄博市居家养老服务条例》如同一剂强心针，推动机构突破创新。他们打造的“1216”智慧工作法(fǎ)，融合“大养老+小医疗+绿色通道”模式，让10余个老年病科室专家资源“云端”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝医养结合。

自《淄博市居家养老服务条例》今年3月(yuè)实施以来，这座全省智慧养老标杆机构焕发新活力(huólì)：新增日托服务惠及2位(wèi)老人，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区(shèqū)36位长者，从“单纯养老院”蝶变为功能多元的社区嵌入式养老综合体。

“下一步，市民政局将(jiāng)以《淄博市居家养老(yǎnglǎo)服务条例》实施为契机，牢固树立‘养老服务跟着老年人走’的理念(lǐniàn)，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给，提升要素保障能力，正积极构建基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副书记、副局长(fùjúzhǎng)董玉磊表示，目标就是让广大老年人在家门口(jiāménkǒu)就能享受到优质(yōuzhì)便捷的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆(biāogān)。

破解顽疾，“红色物业”激活基层(jīcéng)治理末梢

民生温度同样在社区(shèqū)基层升腾。淄川区般阳路街道城里社区，“红色管家”服务(fúwù)小队的(de)(de)身影活跃在楼宇之间。社区党委书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部，以“双向进入”机制打破壁垒。居民们眼见为实：5处老旧健身器材焕然一新，20个昏暗楼道重获光明，新增(xīnzēng)的3处智慧车棚(chēpéng)更化解了电动车“抢位”难题。

为更好(gènghǎo)保障业主权益，创新推出“五五三三”快速(kuàisù)响应(xiǎngyìng)机制，做到客服电话响铃5秒必接(bìjiē)，微信诉求5分钟内响应，一般诉求30分钟启动服务，3小时办结等问题快处机制，以实际行动解决业主的烦心事(fánxīnshì)儿，红色物业落地生根。让烦心事解决效率倍增，居民满意度跃升至96%。

这场物业革命浪潮席卷全市。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出今年的(de)成绩单：依法清退、更换不合格物业企业14家，新建(xīnjiàn)充电端口3万余个，加装电梯阻止系统816套。更关键的是，在民生建设(jiànshè)分线指挥部的大力推动下，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题(wèntí)早发现、快(kuài)处置，推动物业投诉量断崖式下降(xiàjiàng)了43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业提质升级，让服务真正对标百姓期待(qīdài)。”李春波强调。

聚力攻坚，民生工程(gōngchéng)跑出“加速度”

养老舒心、住得安心，仅是淄博民生拼图的一部分。淄博市民生建设分线指挥部(zhǐhuībù)办公室衣卫东描绘了一张更宏大的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育(jiàoyù)、养老、旧改、路域环境、农村供水等五大领域40余个项目，以“清单+闭环”管理(guǎnlǐ)和“一线(yīxiàn)工作法”强力推进。

教育优化提速：3所新校(suǒxīnxiào)手续(shǒuxù)齐头并进，1所续建、3所改建项目工地热火朝天；

老旧小区焕新：20个改造项目(xiàngmù)正在陆续开工，基础设施(jīchǔshèshī)升级正为居民生活“破旧立新”；

养老(yǎnglǎo)服务(fúwù)(fúwù)提质：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式养老服务机构6家，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化、连锁化养老服务组织2家，年内(niánnèi)还将建设认知障碍照护专区8处，新增认知障碍床位200张以上；

路域(lùyù)颜值提升：专项督查整治问题超1100个，14条(tiáo)道路修复工程有序铺开；

乡村清泉入户：总投资(tóuzī)3亿的全市农村供水保障项目已在64个村开建，铺设完成(wánchéng)28公里主管网。

“指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目建设瓶颈问题。同时(tóngshí)，充分发挥市人大常委会监督职能(zhínéng)，扎实开展2025年专项工作评议，寓支持于(yú)监督之中(zhīzhōng)，实施专项督导，确保关键节点任务目标如期完成。”衣卫东表示(biǎoshì)，下一步将聚合资金、土地等关键资源，为项目建设清障护航。

从养老院里(lǐ)的(de)智慧服务，到(dào)社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧改工地的机器轰鸣，淄博市民生建设分(fēn)线指挥部正以问题为导向，以民心为标尺，将一项项(yīxiàngxiàng)承诺写入现实。当养老、安居、教育、饮水这些“关键小事(xiǎoshì)”被一一熨帖解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度的刻度，更是治理精度与为民初心的生动诠释。

（大众(dàzhòng)新闻·鲁中晨报记者 马斌 通讯员 盛维龙）