九秒见医生！东城企业刷新即时医疗行业标准→

近年来，东城区这片充满机遇与活力的土地，在一系列利好政策的滋养下——从专精特新企业梯度培育的精心(jīngxīn)呵护，到能级提升的强力助推(zhùtuī)，再到配套强链的坚实保障(bǎozhàng)，以及(yǐjí)品牌创优的引领激励，催生出一大批极具潜力的创新型企业与专精特新企业。

在东城注册的(de)版图上，已有(yǒu)经认定的195家创新型中小企业、231家专精特新中小企业蓬勃生长，更有9家国家级专精特新“小巨人”企业傲立潮头。这些数字背后，是一个个(yígègè)关于梦想、拼搏与突破的精彩(jīngcǎi)故事。

东城区融媒体中心携手中关村东城园、区经信局，重磅(zhòngbàng)推出“明日之(zhī)星在东城”专栏。我们将带着探索的热忱与期待，走进东城这些专精特新企业中的“尖子生”，深入探寻(tànxún)细分行业里的“领头羊”，挖掘它们从萌芽到茁壮的成长(chéngzhǎng)之路，展示(zhǎnshì)那些令同行惊叹的“独门绝技”，探寻隐藏在成功背后的密码。本期走进的是北京和缓医疗科技有限公司（以下(yǐxià)简称“和缓医疗”）。

在东城区林立的企业总部中，一家以“九秒见医生”刷新行业标准的医疗(yīliáo)科技企业正悄然崛起。作为2024年新晋专精特新企业，北京和缓医疗科技有限公司(yǒuxiàngōngsī)（以下简称(jiǎnchēng)“和缓医疗”）用(yòng)10年时间构建了一套“专科+全科+健管”的整合医疗体系，以即时响应、全域覆盖和“AI+真人”复合(fùhé)工作(gōngzuò)流三大“独门绝技”，成为即时视频医疗领域的领军企业。

从“D2D会诊”到“九秒(jiǔmiǎo)接诊”

一条“逆向(nìxiàng)思考”的创新之路

2015年的互联网医疗市场，正沉浸在在线挂号和轻问诊的初级探索中。彼时(bǐshí)，刚从互联网公司转身的创业者(chuàngyèzhě)李宇，却在思考一个更为本质的问题(wèntí)：如何让患者在基层医院就(jiù)能享受专家医疗资源的诊疗服务和治疗方案、解决医疗资源不均衡问题？

这个看似简单的发问，最终催生了(le)和缓医疗这条“逆向思考”的创新之路(lù)。

2015年，和缓医疗推出“D2D（Doctor to Doctor）移动会诊”系统，将平板设备(shèbèi)送入地市级医院。当(dāng)基层医生遇到疑难病例时，只(zhǐ)需轻点屏幕，就能与北京、上海的专科专家进行(jìnxíng)实时会诊。

D2D会诊解决了“大病看(kàn)专家”的(de)难题，2018年推出的“视频医生”服务(fúwù)则向“小病看全科”发起攻坚。在当时行业普遍采用图文问诊的背景下，和缓医疗首创“一键呼叫、九秒接通(jiētōng)”的视频医疗服务，定义了行业内“即时医疗”的服务标准。

这种(zhèzhǒng)“即时医疗”的理念很快显现出独特价值。在三沙海上平台(píngtái)，职工小(xiǎo)陈被咽痛困扰了一个月(yígèyuè)，多次自行用药无果。通过企业为其开通的远程医疗服务呼叫视频医生，医生即刻响应，细致问诊、分析病史，快速制定个性化诊疗方案。

小陈按视频(shìpín)医生的指导配合治疗(zhìliáo)，没过多久咽痛便彻底消退(xiāotuì)。他感慨道：“在海上生病，有时候真是感觉孤立无援，视频医生及时、专业的帮助特别暖心。”

和缓医疗(yīliáo)的(de)创新始终围绕着医疗的本质展开。目前的自有(zìyǒu)医生队伍全部来自公立医院，平均临床经验超过5年。“医疗不是快消品，没有专业积淀的‘便利’只会制造新的风险。”李宇介绍道。

从大病诊疗(zhěnliáo)到慢病管理

除了创新的视频接诊速度与用户体验，和缓医疗还在医疗服务体系的重构上下足了功夫。有(yǒu)了高质量的医生体系作为基石，和缓医疗构建(gòujiàn)起三个层次的整合(zhěnghé)医疗架构：一是专科(zhuānkē)先进医疗，和缓名医平台汇聚全国2000余位三甲医院学科带头人(dàitóurén)，依托权威医疗资源，为患者提供专业的第二诊疗意见，实现大病有“参谋”；二是全科即时医疗，通过“视频医生”实现24小时全时段接诊，平均等待时间不足(bùzú)8秒，满足用户对(duì)常见病、多发病(duōfābìng)的即时问诊与处方服务；三是健管预防医疗，通过“九大六高”模型，从身体九大系统出发(chūfā)，引导用户识别健康风险，真正实现“看未病、防大病”。

尤其值得一提的(de)(de)(de)是，这一健管模型并非只是静态体检(tǐjiǎn)数据(shùjù)的翻译器，而是与医生深度交互后(hòu)生成的动态健康画像。医生根据用户的健康数据、家族史、生活习惯等要素进行访谈评估，分析61种可筛查疾病的暴露风险(fēngxiǎn)，明确给出需重点关注的疾病风险项目，帮助用户更(gèng)精准地选择体检套餐或加项。有位国企工作人员长期忽视肠胃(chángwèi)不适，在视频医生连续三次“主动健康干预”后才做了胃肠镜检查，结果发现了早期癌变。及时手术后，他专程找到医生表示感谢：“要不是你们坚持，我可能就耽误了。”这样的案例逐渐积累，更加验证了“预防价值”的逻辑，这种一对一服务的精度，也是保险公司、企业客户(kèhù)特别看重的高价值服务能力。

此外，药品配送与检查资源(zīyuán)的整合也成为和缓医疗(yīliáo)服务闭环的重要组成部分。和缓医疗构建起B2C与O2O并行的药品供应平台，最快30分钟送药上门，并与大型体检机构、影像中心打通系统，实现处方、挂号、报销(bàoxiāo)的全流程数字化对接。用户看(kàn)完医生后(hòu)，不需跳转平台，即可(kě)一站式完成就医流程。通过这样的系统联动，和缓医疗不仅为患者节省时间与精力，更为企业客户提供了成本可控、结果可衡量(héngliáng)的健康保障方案。

创新(chuàngxīn)为魂、责任为根的

在专精特新(tèxīn)的赛道(sàidào)上，和缓(héhuǎn)医疗(yīliáo)(yīliáo)走出了一条不断演进的医疗创新之路。在创新层面，和缓医疗始终坚持“以医生(yīshēng)为(wèi)主体，以患者利益为中心”的品牌宗旨，把技术研发紧紧围绕医生工作场景和患者真实需求进行。自建的“九层之台”系统涵盖了医生前台、资源中台和管理后台，不仅包括了电子病历系统（EMR）、健康档案系统（EHR）等基础模块，也整合了远程视频、用药配送、医保报销、专家调度等完整(wánzhěng)服务链条。医生在接诊时可即时调用AI工具快速查药、做路径推荐、识别风险点，实现(shíxiàn)“AI+人工”的复合工作流，这种系统创新，使得和缓医疗成为国内极少数能(néng)真正做到整合医疗闭环的数字医疗企业。

在(zài)应用端，和缓医疗(yīliáo)的(de)创新不仅停留在技术层面，更是深入到了场景(chǎngjǐng)构建之中。从城市白领的日常健康管理，到边远山区村医的远程支持，再到养老(yǎnglǎo)机构的医养结合，和缓医疗用“小蓝”AI健康助手与(yǔ)“大蓝”视频医务室将专业医疗触角延伸到了各个社会角落。在乡村振兴的项目中，和缓医疗以视频医生为中心，帮助村医建立(jiànlì)标准化接诊流程(liúchéng)，为留守儿童、老人提供24小时在线医疗支持。在养老场景中，和缓医疗将AI与大屏设备嵌入养老院(yǎnglǎoyuàn)，实现远程问诊、用药指导、护理培训与健康评估的全流程赋能，极大提升了中小型养老机构的医养结合能力。

社会责任感也始终(shǐzhōng)贯穿和缓医疗的发展路径。他们不做“只在城市(chéngshì)发光”的医疗平台，而是(shì)主动走入“最难到达”的地方。从海上钻井平台的员工到身处边境乡村的护林员，和缓医疗构建(gòujiàn)起了一套全(quán)天候、全语言、多设备支持的远程医疗网。AI实时(shíshí)翻译系统已覆盖维吾尔语、藏语、英语等多语种场景，让每一位用户都能“说得通、听得懂、用得上”，这一切背后，是和缓团队对“医疗公平可及”的坚定信念与长期投入(tóurù)。

策划(cèhuà)：郭佳 郑娜娜 洪珊 乔斐 李帅 张博 黄明健

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作者：北京东城官方(guānfāng)发布